RSS
 

Ne dorim sa fim FISH! în România?

01 Jun

În cadrul cursurilor organizate de Centrul Mortenson prin programul Lideri ?i inovatori în biblioteci am avut ocazia sa cunoa?tem o abordare cu totul diferita în ceea ce prive?te serviciile cu clien?ii/utilizatorii no?tri. A fost vorba de o prezentare sus?inuta de Jan Ison, director executiv la unul din consor?iile biblioteconomice americane ?i anume, Lincoln Trail Libraries System.

Ce este Filosofia FISH?

Este vorba de un set de instrumente practice simple care ne ajuta sa creem cultura organiza?ionala pe care ne-o dorim dintotdeauna la un loc de munca. Reprezinta un mod de a construi rela?ii mai puternice care ne pregatesc sa facem fa?a mai eficient provocarilor.

Filosofia FISH! îndepline?te cele mai elementare nevoi ale persoanelor care, la rândul lor, îndeplinesc nevoile organiza?iei – echipe mai închegate, o comunicare mai buna, servicii extraordinare ?i un nivel mai înalt de reten?ie.

S-a inventat ?i aplicat prima oara de catre patronul unui magazin din pia?a de pe?te din Seattle, Pike Place Fish Market, care dorea sa-?i creasca vânzarile, evitând campaniile costisitoare ?i greoaie oferite de firmele americane specializate ?i scumpe de comunicare. A dezvoltat o metoda simpla, eficienta în egala masura ?i pentru clien?i ?i pentru angaja?i, care de atunci aduce beneficii continui, faima ?i un exemplu de bune practici pentru orice domeniu în care se lucreaza cu publicul.

http://www.youtube.com/watch?v=gNDP9jLuzXU&NR=1

http://www.charthouse.com/productdetail.aspx?nodeid=24103

John Christensen a studiat aceasta metoda originala de management al locului de munca ?i a publicat car?i ?i mici seriale video care nu fac decât sa ilustreze ce este, cum func?ioneaza ?i modul de implementare în diverse locuri de munca. De atunci Filosofia FISH! a devenit din ce în ce mai cunoscuta ?i mai aplicata.

Principiile FISH!

  1. Joaca-te (Play) – redescoperind ludicul, redevenind copii, comunicam mai u?or, mai natural, devenim creativi, energici ?i foarte placu?i pentru cei din jur. De?i pare ciudat, sarcinile ni le putem îndeplini într-un mod distractiv, nu numai ca pe o corvoada sau o obliga?ie apasatoare.
  2. Fa-le ziua frumoasa (Make Their Day) – sa ne aducem aminte cât de important a fost uneori pentru noi sa gasim aten?ie ?i vorbe bune din partea altora, atunci când am avut o zi mai proasta. Cum facem acest lucru? Simplu, foarte simplu: punându-ne în locul persoanei din fa?a noastra ?i daruind ceea ce am fi vrut noi sa primim în locul ei.
  3. Fii prezent (Be There) – e important pentru interlocutor sa te simta prezent emo?ional, nu numai fizic. Trebuie sa fim focusa?i pe persoana din fa?a noastra, acordându-i toata aten?ia ?i astfel dovedim respect, care duce fara gre? la îmbunata?irea comunicarii ?i rela?ionarii.
  4. Alege-?i atitudinea (Choose Your Attitude) – Responsabilizeaza-te pentru cum raspunzi la ceea ce-ti rezerva via?a. Odata ce e?ti con?tient ca alegerea ta implica pe to?i cei de lânga tine, întreaba-te: “Atitudinea mea ajuta echipa sau pe utilizatorii mei? Ma ajuta sa fiu persoana care a? vrea sa fiu?”

 

Se poate aplica în biblioteca Filosofia FISH?

Se poate aplica oriunde se lucreaza cu public. Aceasta modalitate de lucru este benefica în primul rând, pentru cei care au nevoie de serviciile noastre, dar ?i pentru echipa în care lucram. Mediul va fi mult mai relaxat, comunicarea mai fireasca, iar spiritul de echipa se va consolida. Primul gând care ne-a precupat la aflarea Filosofiei FISH! a fost:  nu tot ce merge la americani, al?i oameni, cu alte obiceiuri, cu o alta cultura, poate merge ?i la noi, la români. Raspunsul cred ca este doar unul: pâna nu încercam, nu vom ?ti! Desigur, se poate începe cu lucuri marunte, dar care vor putea  schimba atitudinea noastra, dar ?i pe cea a utilizatoriulor no?tri. Dar sa nu uitam sa aplicam în orice moment cele patru principii de mai sus.

Câteva remarci…

Am rememorat principalele motive expuse de unii bibliotecari români care î?i justifica lipsa de motiva?ie la locul munca: ei acuza salariile mici ?i condi?iile de lucru improprii. Vazând filmule?ele de la Pike Place Fish Market, am fost foarte contrariata de faptul ca acei angaja?i lucrau într-un loc mult mai neplacut, cu munca grea ?i, ca vânzatori de pe?te, sigur salariile nu aveau cum sa compenseze toate acestea.

Atunci? Cum sa facem sa ne fie mult mai bine ?i noua ?i celor pe care îi deservim? Aplicând cele patru principii, crezând în ele. E chestie de op?iune personala sa fim pozitivi în tot ceea ce facem sau sa ne pastram o atitudine apasatoare sau nepasatoare. Este important ceea ce alegem, în primul rând, pentru noi în?i?i, dar ?i pentru cei din jurul nostru, în al doilea rând. Cei de la pia?a de pe?te au avut curajul sa aleaga sa fie FISH! ?i au avut numai de câ?tigat. Nu trebuie sa ne fie teama sa glumim, sa râdem sau macar sa zâmbim ?i sa facem o mica nazdravanie nevinovata. Oricât ne-ar fi de greu ?i via?a de complicata, un zâmbet ?i o atitudine pozitiva ne pot ajuta mai mult decât ne imaginam.

Poate este bine sa ne gândim sa ne re-inventam locul de munca. Sa alegem sa fim creativi, comunicativi ?i sa ne privim cu aten?ie publicul care ne trece pragul. Vine de cele mai multe ori mânat de nevoi diverse ?i nu pentru a ne face via?a mai grea. Deci, sa fim alaturi de el, iar satisfac?iile primite vor fi pe masura.

 

Concluzii:

 

  • Filosofia FISH! este foarte simpla. Oricine poate aplica principiile oriunde lucreaza sau voluntariaza. Elementul principal este responsabilizarea personala în fiecare zi. Daca crea?i o atitudine deschisa, pozitiva, cu care va binedispune?i utilizatorii, atunci echipa sau voluntarii cu care ve?i lucra vor deveni mai importan?i pentru fiecare dintre cei implica?i. Ve?i aduce în biblioteca o experien?a care va însenina atmosfera ?i va crea un mediu de lucru placut.

 

  • Filosofia FISH! este o invitatie de a trezi autoîncrederea, spiritul creativ în fiecare dintre noi. Va va inspira sa gasi?i metode noi de lucru si de a dezvolta noi atitudini în comunitatea voastra, atât acasa, cât si la locul de munca. FISH! va va ajuta sa va sim?i?i mult mai bine,  în fiecare zi a saptamânii!

 

În final, va adresez îndemnul pe care l-am primit ?i noi, cei 15 bibliotecari români care am audiat acest curs, uimindu-ne modul de abordare al rela?iilor de munca atât de diferit de ceea ce ?tiam noi: Fii FISH!

Webliografie:

http://www.charthouse.com/content.aspx?nodeid=1066

http://mwads.org/staff.html

http://iacobtudor.blogspot.com/2009/11/fish-philosophy.html

http://en.wikipedia.org/wiki/FISH!_philosophy

http://www.fishphilosophynetwork.com/

Corina Ciuraru

Sef serviciu Automatizare

 

Tags: , , , ,

Leave a Reply

 

 
  1. Let’s have some fun! « Blogul Bibliotecii Judetene "Panait Istrati" Braila

    March 6, 2012 at 10:40 pm

    […] Va aduceti aminte de filosofia FISH? […]